歡迎使用 Noah PMS
享宿 StayJoy 智慧旅宿管理系統 — 您的旅宿營運好幫手
從哪裡開始？
快速入門教學
5 分鐘帶您走完一次完整流程：訂房 → 入住 → 退房
依角色學習
選擇您的工作角色，只學您需要用到的功能
常見問題
最常被問到的問題與解答
所有功能模組
點擊下方卡片，查看各功能的詳細操作說明
儀表板
查看今日房況、營收、待辦事項
訂房管理
新增、修改、取消訂房
入住與退房
辦理入住登記、退房結帳
房務清潔
清潔任務派工、進度追蹤
房型與房間
管理房型設定、查看房間狀態
定價與促銷
設定房價、建立促銷活動
財務管理
帳務、發票、付款、退款
人事排班
員工管理、排班、出勤
通路管理
管理 OTA 平台連接與庫存
報表分析
營收報表、入住率分析
廠商：享宿科技 StayJoy Technology
🚀 快速入門教學
跟著以下步驟，5 分鐘學會系統最核心的操作流程
第一步：登入系統
開啟瀏覽器
使用 Chrome、Safari 或 Edge 瀏覽器，前往 pms.jini.tw
輸入帳號密碼
輸入管理員提供給您的 Email 和密碼，以及旅宿代碼
進入儀表板
登入成功後會看到儀表板首頁，顯示今日房況與待辦事項
第二步：建立一筆訂房
進入訂房管理
點擊左側選單的「訂房管理」，再點擊右上角的「新增訂房」按鈕
填寫旅客資料
輸入旅客姓名、電話、Email。如果是老顧客，輸入姓名後系統會自動帶出資料
選擇房型日期
選擇入住日期、退房日期、房型和房間數量，系統會自動查詢空房並計算房價
確認付款方式
選擇付款方式（現金/信用卡/銀行轉帳），如需收訂金可在此設定
送出訂單
確認資料無誤後點擊「確認訂房」，系統會自動產生訂單編號
第三步：辦理旅客入住
進入前台作業
點擊左側「入住與退房」，在「今日到達」列表中找到該旅客的訂單
核對身份
核對旅客證件（身分證或護照），確認訂房資料正確
分配房間
確認或選擇要入住的房間（系統會標示哪些房間已清潔完畢可入住）
完成入住
點擊「辦理入住」，製作房卡交給旅客，系統自動更新房間狀態
第四步：辦理旅客退房
找到退房旅客
在「今日離開」列表中找到該旅客，或直接輸入房號搜尋
結算費用
系統列出所有消費明細（房費、餐飲、迷你吧等），確認金額無誤
收款與退房
收取未付款項，點擊「辦理退房」，回收房卡。房間會自動轉為「待清潔」狀態
👥 依角色學習
選擇您的工作角色，我們會告訴您需要學會哪些功能
櫃台人員
負責接待旅客、辦理入住退房、處理訂房
房務人員
負責房間清潔、狀態更新、維修通報
主管 / 經理
負責營運監控、報表分析、人事排班
系統管理員
負責系統設定、帳號管理、權限配置
🛎️ 櫃台人員學習路徑
以下是您每天工作會用到的功能，建議依順序學習
每日必用功能
入住與退房 🛎️
辦理旅客入住登記、退房結帳、散客入住、換房延住 — 這是您最主要的工作
訂房管理 📅
接聽訂房電話、新增訂房、修改訂單、處理取消 — 管理所有預訂
儀表板 📊
每天上班先看儀表板：今日到達、今日離開、房況概覽一目了然
旅客服務 🎯
處理旅客的各種服務請求：叫醒服務、遺失物、禮賓服務
偶爾用到的功能
| 功能 | 什麼時候用 |
|---|---|
| 財務管理 | 開立發票、處理退款、查看旅客帳單明細 |
| 房型與房間 | 查看房間狀態、確認哪些房間可入住 |
| 會員管理 | 查詢會員資料、積點兌換 |
| 團體訂房 | 有旅行社或企業團體來時使用 |
🧹 房務人員學習路徑
以下是您每天工作會用到的功能
每日必用功能
房務清潔 🧹
查看今日清潔任務、更新清潔進度、回報完成狀態
房間狀態 🚪
確認哪些房間需要清潔、哪些已完成、哪些正在維修
偶爾用到的功能
| 功能 | 什麼時候用 |
|---|---|
| 維修通報 | 清潔時發現設備損壞、需要維修時 |
| 庫存採購 | 備品用完需要申請補貨時 |
👔 主管 / 經理學習路徑
以下是您營運管理會用到的功能
每日關注
儀表板 📊
每天第一件事：查看營收、入住率、待辦事項
報表分析 📈
查看營收報表、入住率趨勢、訂單來源分析
定價與促銷 💰
調整房價策略、設定季節價格、建立促銷活動
管理功能
| 功能 | 什麼時候用 |
|---|---|
| 人事排班 | 每月排班、審核請假、查看出勤 |
| 夜間稽核 | 每日營業結帳、確認帳務正確 |
| 通路管理 | 管理 OTA 平台連接、庫存分配 |
| 財務管理 | 審核退款、查看應收帳款 |
| 會員管理 | 管理會員活動、優惠券、忠誠度計畫 |
| 庫存採購 | 審核採購單、管理供應商 |
⚙️ 系統管理員學習路徑
以下是系統初始設定與日常維護會用到的功能
初始設定（上線前必做）
飯店基本設定
進入「系統設定」填寫飯店名稱、地址、營業時間、政策等基本資料
建立房型與房間
進入「房型與房間」建立所有房型（名稱、容量、設施、價格）和房間編號
建立員工帳號
進入「系統設定」→「使用者管理」，為每位員工建立帳號並指派角色
設定房價策略
進入「定價與促銷」設定基準房價、週末價、假日價
日常維護
| 功能 | 什麼時候用 |
|---|---|
| 系統設定 | 新增/停用帳號、調整權限、查看登入紀錄 |
| 房型與房間 | 新增房間、調整房型設定 |
| 通路管理 | 連接/調整 OTA 平台設定 |
| 通知中心 | 設定通知模板、管理通知規則 |
📊 儀表板
登入後的第一個畫面，讓您快速掌握今日營運狀況
儀表板上有什麼？
| 區塊 | 告訴您什麼 |
|---|---|
| 房態統計 | 目前有多少房間已入住、空房、清潔中、維修中 |
| 今日營收 | 今天賺了多少錢，跟昨天或上個月比如何 |
| 入住率趨勢 | 最近的入住率變化，用圖表一目了然 |
| 今日到達 | 今天有哪些旅客要來入住，可以快速辦理入住 |
| 今日離開 | 今天有哪些旅客要退房，可以快速辦理退房 |
| 訂單來源 | 訂單分別來自哪些通路（直客、OTA 等） |
📅 訂房管理
管理所有訂房：新增、修改、取消、查看訂單
如何新增訂房？
點擊「新增訂房」
在訂房管理頁面右上角，點擊藍色的「新增訂房」按鈕
填寫旅客資料
輸入旅客姓名、電話、Email。輸入姓名時可搜尋已有的會員資料自動帶入
選擇房型和日期
選擇入住/退房日期、房型、數量，系統自動顯示空房與房價
設定付款方式
選擇付款方式（現金/信用卡/轉帳），如需收訂金可在此設定金額
確認送出
確認右側費用摘要無誤後，點擊「確認訂房」即可
如何修改或取消訂房？
| 操作 | 步驟 |
|---|---|
| 修改訂房 | 在訂房清單找到該訂單 → 點進去 → 點「編輯」→ 修改日期/房型/人數等 → 儲存 |
| 取消訂房 | 在訂房詳情頁 → 點「取消訂房」→ 系統自動依取消政策計算費用 → 確認取消 |
訂房狀態說明
任何狀態都可以 → 已取消（系統會依取消政策計算費用）
旅客未到 → No-Show
其他功能
| 功能 | 說明 |
|---|---|
| 搜尋訂單 | 用訂單號、旅客姓名、電話或 Email 快速搜尋 |
| 篩選訂單 | 依日期、狀態、來源、房型篩選 |
| 房態日曆 | 用時間軸查看各房間的預訂狀況 |
| 統計概覽 | 總訂單數、待收金額、入住提醒 |
🛎️ 入住與退房
櫃台最核心的工作：辦理旅客入住登記和退房結帳
如何辦理入住？
找到旅客訂單
在「今日到達」列表找到旅客，或用訂單號/姓名搜尋
核對身份證件
國內旅客核對身分證，外國旅客核對護照
確認房間
確認要入住的房間（需為「已清潔」狀態），或重新選擇其他空房
處理付款
收取剩餘房費或做信用卡預授權
製作房卡
製作房卡交給旅客
完成入住
點擊「完成入住」，房間狀態自動更新為「已入住」
如何辦理退房？
找到退房旅客
在「今日離開」列表找到旅客，或輸入房號搜尋
檢視消費明細
確認所有消費（房費、餐飲、迷你吧等）是否正確
收取款項
收取未付金額，支援多種付款方式組合
回收房卡
回收並清除房卡
完成退房
點擊「完成退房」，房間自動轉為「待清潔」狀態
其他常見操作
| 操作 | 說明 |
|---|---|
| 散客入住（Walk-in） | 沒有預訂的旅客現場要入住，直接建立訂單並辦理入住 |
| 延住 | 旅客想多住幾天，系統自動計算追加費用 |
| 換房 | 旅客想換房間，選擇新房間後系統會記錄換房原因 |
| No-Show | 旅客未到，標記後系統依政策處理 |
🧹 房務清潔
管理房間清潔任務、追蹤清潔進度
如何處理清潔任務？
查看任務清單
進入房務管理頁面，查看今天有哪些房間需要清潔，依優先順序排列
開始清潔
點擊任務的「開始」按鈕，狀態變為「清潔中」
完成回報
清潔完成後點擊「已完成」，房間狀態變為「已清潔」，可以給旅客入住了
清潔任務類型
| 類型 | 說明 | 優先級 |
|---|---|---|
| 退房清潔 | 旅客退房後的全面清潔 | 優先 |
| 每日清潔 | 在住旅客的日常清潔 | 一般 |
| 深度清潔 | 定期深度清潔 | 排定 |
| 緊急清潔 | 臨時緊急清潔需求 | 緊急 |
發現問題怎麼辦？
🚪 房型與房間
管理房型設定和查看所有房間的即時狀態
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 房態看板 | 用色塊一眼看出所有房間的狀態（綠色=空房、紅色=入住、黃色=清潔中） |
| 房態日曆 | 用月/週視圖看各房間的預訂時間軸 |
| 房型管理 | 新增/編輯房型的名稱、容量、設施、價格、坪數、床型 |
| 房間列表 | 所有房間的清單，顯示即時狀態 |
| 房間封鎖 | 房間要維修或翻新時，封鎖該房間不開放訂房 |
| 快速操作 | 在房態看板上直接點擊房間就能變更狀態 |
💰 定價與促銷
設定房價策略，讓系統幫您自動調整最佳價格
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 基準房價 | 設定每種房型的標準價格 |
| 季節設定 | 定義旺季、平季、淡季，不同季節自動套用不同價格 |
| 特殊日期 | 國定假日、連假、大型活動可以設定特別價格 |
| 價格日曆 | 用日曆看每天每個房型的價格 |
| 促銷活動 | 建立限時優惠、早鳥折扣、連住優惠 |
| 智慧定價 | 系統根據入住率自動建議調整房價 |
| 批次調整 | 一次修改某段日期所有房型的價格 |
🧾 財務管理
處理帳務、開發票、收退款
主要功能
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 財務總覽 | 查看今日/本月營收、應收帳款一覽 |
| 開立發票 | 點「新增發票」→ 選類型（二聯/三聯）→ 填寫資料 → 送出 |
| 退款處理 | 選擇訂單 → 點「退款」→ 輸入金額 → 提交審核 |
| 旅客帳單 | 查看旅客住宿期間的所有消費明細 |
| 費用登記 | 手動登記餐飲、服務費、迷你吧等額外消費 |
支援的付款方式
退款審核權限
| 角色 | 可核准的退款金額 |
|---|---|
| 櫃台人員 | $1,000 以下 |
| 主管 | $10,000 以下 |
| 財務部 | $50,000 以下 |
| 經理 | 無上限 |
🌙 夜間稽核
每天營業結束時的結帳程序
夜間稽核怎麼做？
確認今日交易
檢查今天所有交易紀錄是否完整，處理未結帳的項目
執行稽核
點擊「執行夜間稽核」，系統自動過帳房費、處理 No-Show
處理例外
如果有異常項目（金額差異、帳務錯誤），手動調整
核對現金
將實際現金與系統帳務核對，確認一致
確認完成
確認完成後，系統自動產生日報並切換到新的營業日
🌐 通路管理
管理 Booking.com、Agoda 等 OTA 訂房平台的連接
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 通路列表 | 查看已連接的平台（Booking.com、Agoda、Expedia 等）和狀態 |
| 房型對應 | 設定 PMS 的房型如何對應到各平台的房型 |
| 庫存分配 | 設定各平台可以賣多少間房 |
| 價格同步 | 手動或自動同步房價到各平台 |
| 同步紀錄 | 查看同步歷史，排查同步失敗的問題 |
🔗 直接訂房引擎
讓旅客直接在您的官網訂房，不用透過 OTA
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 啟用訂房引擎 | 開啟後系統自動產生一個專屬訂房網址 |
| 訂房規則 | 設定最低提前天數、最短/最長住宿天數 |
| 付款設定 | 選擇現場付款或線上付款，設定訂金比例 |
| 專屬連結 | 把訂房網址放到官網或分享給旅客 |
旅客的訂房流程
搜尋空房
旅客選擇日期和人數，查看可訂房型
選擇房型
瀏覽房型照片、設施，選擇喜歡的房型
填寫資料
填寫姓名、聯繫方式、特殊需求
確認付款
確認明細後完成付款，收到訂房確認
👥 團體訂房
處理旅行社、企業等大型團體的預訂
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 建立團體訂房 | 建立團體名稱、日期、需要的房間數（最低 5 間） |
| 分房清單 | 管理每位團員要住哪間房，支援 Excel 批次匯入 |
| 團體帳務 | 選擇統一由團體付款，或每位團員各自付款 |
| 企業合約 | 為企業客戶設定專屬優惠價格 |
🎯 旅客服務
處理旅客的各種服務請求
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 服務請求 | 記錄旅客的需求，指派負責人員，追蹤處理進度 |
| 叫醒服務 | 設定叫醒時間，系統會自動提醒 |
| 遺失物管理 | 登記撿到或旅客回報的遺失物品，追蹤認領歸還 |
| 禮賓服務 | 餐廳推薦、交通安排、景點資訊 |
| 工單追蹤 | 所有服務請求都有工單，確保每個需求都被處理 |
💎 會員管理
管理會員資料、積點、等級與優惠
主要功能
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 會員清單 | 搜尋會員，依等級、消費額、積點篩選 |
| 會員詳情 | 查看個人資料、訂房歷史、積點餘額、消費紀錄 |
| 積點系統 | 會員消費自動累積積點，可用積點兌換商品或折抵 |
| 優惠券 | 建立和發放優惠券給會員 |
| 行銷活動 | 建立促銷活動，推播給目標客群 |
會員等級與權益
| 等級 | 折扣 | 積點倍率 | 特別權益 |
|---|---|---|---|
| 銅卡 | - | 1 倍 | 基本累點 |
| 銀卡 | 95 折 | 1.5 倍 | 延遲退房 |
| 金卡 | 9 折 | 2 倍 | 免費升等、提早入住 |
| 白金 | 85 折 | 2.5 倍 | 迎賓飲品、免費早餐 |
| 鑽石 | 8 折 | 3 倍 | 貴賓室、免費住宿夜 |
👤 人事排班
管理員工資料、排班、出勤、請假
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 員工名冊 | 員工基本資料、部門、職位管理 |
| 排班管理 | 月/週排班表，用拖拉方式排班 |
| 班別設定 | 定義各班別的上下班時間（早班/中班/晚班/大夜班） |
| 出勤打卡 | 上下班打卡紀錄，可手動補打 |
| 請假管理 | 員工線上請假，主管審核 |
| 薪資計算 | 依出勤、加班、獎金自動計算薪資 |
📦 庫存採購
管理備品耗材的庫存與採購
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 庫存查詢 | 查看各備品的即時庫存量，低於安全庫存會發出警示 |
| 品項管理 | 新增/編輯庫存品項（名稱、類別、單位、安全庫存量） |
| 入庫/出庫 | 記錄備品的進出，自動更新庫存數量 |
| 採購單 | 建立採購單 → 送主管審核 → 核准後向供應商下單 → 到貨驗收 |
| 供應商 | 管理供應商聯繫資訊 |
📈 報表分析
查看營運數據，用圖表了解經營狀況
可以看到哪些報表？
| 報表 | 告訴您什麼 |
|---|---|
| 營收報表 | 每日/週/月/年的營收金額與趨勢 |
| 入住率分析 | 入住率的變化趨勢 |
| 訂單來源分析 | 訂單來自哪些通路（直客、Booking、Agoda 等）的占比 |
| 期間比較 | 今年 vs 去年、本月 vs 上月的比較 |
| 營收預測 | 根據歷史數據預測未來營收 |
關鍵指標說明
| 指標 | 意思 | 怎麼算 |
|---|---|---|
| ADR | 平均每間房賣多少錢 | 客房營收 ÷ 賣出房間數 |
| RevPAR | 每間可售房間帶來多少營收 | 客房營收 ÷ 可售房間數 |
| OCC% | 入住率 | 賣出房間數 ÷ 可售房間數 |
🔔 通知中心
管理系統通知和訊息發送
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 通知收件匣 | 查看所有系統通知，未讀的會有標記 |
| 通知分類 | 依類型篩選：訂房通知、付款通知、警示通知等 |
| 發送通知 | 透過 Email、簡訊或推播發送訊息給旅客 |
| 訊息模板 | 管理常用的通知模板，不用每次重寫 |
| 內部訊息 | 發訊息給同事或廣播全館公告 |
⚙️ 系統設定
飯店設定、帳號管理（僅限管理員）
| 功能 | 怎麼用 |
|---|---|
| 飯店設定 | 填寫飯店名稱、地址、營業時間、各項政策 |
| 使用者管理 | 新增/編輯/停用員工帳號、重設密碼 |
| 角色與權限 | 定義不同角色（經理、櫃台、房務等），設定各角色可使用的功能 |
| 安全設定 | 開啟手機簡訊雙重驗證，提升帳號安全 |
| 登入紀錄 | 查看帳號的登入歷史和使用裝置 |
| 裝置管理 | 查看已登入的裝置，必要時可強制登出 |
❓ 常見問題
使用者最常問到的問題與解答